中国人保全力做好台风应对任务 月圆守岗 以迅治汛 (中国人保全力以赴做好防汛救灾及保险理赔工作)

中秋佳节，本是月圆人聚会之时，但是往年第13号台风“贝碧嘉”却挟风裹雨，对防灾减灾任务提出了严厉考验。这个中秋假期，广阔人保基层员工舍弃休假，据守岗位，于灾前精心织就防灾减损的安保网，“宁可十防九空，无法失防万一”；灾后则迅速执行，全力帮助受灾群众减轻损失，及时展开查勘定损，减速理赔流程。他们夜以继日，与台风竞速，守护着每一份安静与期盼，他们舍弃小家，保全大家，铸就了听凭台风如何暴虐也摧不垮的坚强脊梁。截至9月16日20时，江苏、上海、浙江等9家分公司接报案7000件。

“时期太缓和了，在工位上对付一口就行”

历次台风来袭前后，人保各地分公司的客户服务中心和理赔中心都成为“风暴眼”，有数条防灾提示信息自此地收回，有数个报案求助电话在此集聚。在这里，灾情研判、下发预警、报案处置等任务井井有条地启动，他们以“有形沙袋”筑起了一道道坚硬的“防护堤”。

节假日时期，受台风影响，人保财险江苏分公司估量话务量大幅介入，为此，95518客户服务中心全体成员关闭休假，片面部署应急值班布置。在灾祸高发期，客户服务中心与理赔中心启动联动，时辰关注各个城市的天气及话务状况，并针对报案、查勘、定损、理赔等各个环节启动流程梳理，细致排查或许存在的梗阻与疑问，及时制定并实施处置方案，以期提高服务照应速度，优化客户体验。面对沉重的任务义务，话务人员分秒必争，甚至无暇顾及用餐，“时期太缓和了，在工位上对付一口就行”， 他们深知，每多收回一条预警信息，就能为增加灾祸损失奉献一份力气；每放慢一步赔付处置，就能为客户缩短一份等候的时期。

关于 更多的人保人来说 进攻台风 要求走到城市街巷和田间地头 9月15日，人保财险金华分公司理赔中心思赔人员丢弃休假，巡查走访"贝碧嘉"台风风险减量观测点，走访小区物业发放台风隐患提示书，面见客户作出防劫难受提示并审核小区防灾物资贮藏，并布置专人值守易涝桥洞，预防异常出现。

人保财险江苏分公司针对历年出现过严重灾祸的小区车库、仓储物流和电子光伏企业，以及种养大户消费场地，分派专人值守，经过视频打卡的形式，指点值守人员跟进台风受灾进度，防止出现严重灾祸，累计减损抵达2426.5万元。9月16日，为尽量增加水稻、茭白、湖羊等受台风天气的影响，人保财险桐乡支公司农险青年前往田间地头展开防台防汛任务。人保财险杭州支公司则借助无人机对260亩蔬果种植基地展开防台风险隐患排查。

“不要担忧，我们处置好您就可以回家过节了！”

灾祸一旦出现，人保理赔团队便与台风展开了缓和的赛跑。接到报案电话后，分秒必争、迅速出动，从快从优做好报案受理和现场查勘等理赔服务任务。针对要求救济的客户，立刻通知事前确定的施救协作单位组织现场救济，第一时期赶往现场，让客户免于等候，在最短时期内下降客户损失。

中秋节今天清晨5点，一阵急促的电话铃声在人保查勘员从国庆的手机上响起 车主常徒弟报案称其车辆侧翻，由于中秋节车主方案送完最后一趟货物回家过节车主觉得十分懊丧。他接到报案后第一时期抚慰车主，“我正在赶往现场全力帮助你处置好本次异常，请您不要担忧，我们处置好就可以回家过节了！”抵达现场后，他帮助车主安抚好车主，调派救济车辆启动施救，让车主感受人保服务的力度，开开心心回家过中秋。

不用通知 不用强调 雷厉风行 灾情就是命令 人保财险无锡市分公司300余人的专业理赔队伍在灾祸时期24小时待命，运行水淹防控设备启动监控，专人排查淹水隐患，开设绿色通道，调度20辆人保专属“应急救济队”车辆，在台风时期对无锡路途启动无差异救济，做好随时服务人民的预备。

没想到这么大的风雨你们也能这么快赶来”、“看到你们来了，我就不担忧了！” 这是客户对人保力气到位的真实赞美。舟山市普陀朱家尖农户方徒弟种植农作物的连体钢架大棚遭受了损失，拨打保险报案电话先人保员工立刻赶到并展开定损、理赔及受灾农户慰劳任务。家住舟山市岱山县的翟女士看到顶着风雨，加快抵抵达“贝碧嘉”台风受损现场的人保理赔员，一颗悬着的心终于放下了。在台风登陆点上海浦东新区，人保财险上海分公司陈同瑶在台风事前第一时期到来街道查勘，移除倒伏在非机动车道的树木，全力恢复路途疏浚。

“不用 着急找 驾驶证了， 您说身份证号就行， 赔付款10分钟之后就可以到账”

“台风前脚来，赔款后脚到” ，这是对中国人保灾后加快赔付的真实反映。在应对强台风“贝碧嘉”中，中国人保在各地成功多个“首笔”赔付，无论是车险还是农房险，力图在最短时期内成功理赔流程，一直刷新赔付的时期记载。

宁波市首笔车险理赔，从报案到取得理赔金仅用时12分钟。家住宁波市鄞州区的刘先生发现，一条被台风吹断的树枝压在了爱车上，他第一时期向保险公司报案。从定损、拍照、搜集资料，告知客户理赔流程及留意事项……一整套高效操作后仅用时12分钟，刘先生收到了一笔900元的赔付。

在台风登陆点上海，16日7点47分，人保财险上海分公司接车主报案后，当日上午10点52分红功赔付到账，赔付金额2100元。在江苏，16日7点24分，人保财险无锡分公司接到车主车险报案，分公司理赔人员为受损客户提供车险绿色通道服务，就在车关键回家找驾驶证时，理赔人员通知他绿色通道免去驾驶证、行驶证、身份证等，不到4个小时就成功赔款支付6000元。

在浙江，16日上午8时28分，人保财险嘉兴市分公司接到村民金先生的报案，称受台风影响家中热水器被风吹倒，构成损失。接到报案后，人保财险嘉兴市分公司查勘员第一时期赶往现场拍摄现场损失照片、核实保单信息，协商维修金额，并于9时53分红功赔付。“贝碧嘉”已于16-17日入皖，人保财险安徽分公司接到报案后，与台风竞速，亳州、滁州、马鞍山、淮南等多地市已成功首笔赔款。

在台风“贝碧嘉”暴虐之际，中国人保积极照应，践行金融央企责任。灾前预警减损，灾中员工舍弃中秋假期，据守岗位值守救济；灾后迅速查勘理赔，坚持“快赔尽赔”准绳，全力配合各级政府部门展开抢险救济任务，充散发扬保险业的经济减震器和社会稳如泰山器性能，彰显“人民保险 服务人民”的使命担当。在这场与天然的竞赛中，中国人保以通常执行筑起坚实防线，守护人民安宁。