星展银行 中国 宫霄峻 数字化大浪潮下 商业银行在风险管控和合规控制上照旧无法替代 (星展银行中国官网)

媒体9月14日讯（记者 郭子硕）9月13日，由媒体主办的第二届中国金融行业年会暨“拓扑奖”颁奖仪式在上海举行，来自银行、保险、信托、理财子等多个金融范围的数十家机构代表算计200余人济济一堂，就“开拓金融展开新阶段”的主题启动了热烈讨论和深化交流。

圆桌会议上，星展银行（中国）有限公司首席信息官宫霄峻围绕《五篇大文章将如何重塑金融行业》，分享了精彩的观念。

宫霄峻以为，过去数年金融业在不同阶段有着不同偏重点，五篇大文章涵盖绿色、养老、普惠、数字金融和科技金融等社会热点范围，出现出一种平衡态势，商业银行要求给予平衡关注。五篇大文章，结合新质消费力，对商业银行的展开有很好的指点作用。

银行运行科技优化客户服务水平本就是日常任务，但五篇大文章给出了更优指引，比如运转 AI 优化客户服务质量的方向。宫霄峻举例称，星展银行于 8 月在新加坡和中国台湾地域落地相关服务，经过 AI 处置电话银行业务，AI 能对客户联系内容启动总结并反响给客服人员，这极大地改善了银行外部服务状况，也改动了员工任务形式。

关于数字金融展开背景下，未来商业银行和客户能否或许完全脱媒，从平台走向工具这一疑问，宫霄峻以为，过去几年业界不时在关注和探求相关疑问，并在国际外启动了多种尝试。虽然目前尚无特地成功的案例，但探求仍在继续，从中可看出商业银行自身的价值。

宫霄峻分享道，从过去几年的互联网金融状况来看，虽然存在绕开银行的途径，但集团隐私维护发生了严重疑问。这凸显出银行在资金流动、存贷以及金融服务方面有两个无法替代的基本作用：一是风险管控，在客户存钱、借贷、投资等业务中，银行承当着无法推脱的风险控制责任；二是合规，银行金融服务业作为国度经济的基础产业，在运作环节中在数据安保、客户服务、资金风险管控等方面都需遵照规则，银行业是受合规管了束缚最重的行业。他同时强调，虽然银行业目前具有这两个无法替代的作用，但仍需积极拥抱数字金融。

宫霄峻提到，人民银行和金融监视控制总局已给出银行数字化转型的指引，涵盖组织架构、人员培育、风险管控等各方面运作。在五篇大文章的大情势下，为了更高效、加快地服务客户以及失掉更少数据，普惠金融等业务要求大批数据支撑，这也是银行业大展开的基础。对银行而言，要求运用新技术使任务更高效、更安保。