消费者要求退赔费用 浙江天猫网络有限公司8月11日新增揭露 (消费者要求退款,商家不退怎么办)

8月11日，依据全国12315消费揭露信息公示，浙江天猫网络有限公司新增揭露。

依据揭露信息，2024年07月13日，消费者姚**(手机尾号 0521，用户ID ****0378)反映其于2024年07月13日在天猫商城经过网购置办无线电和电视广播。或许存在揭露疑问类别->合同->运营者运行合同格式条款减轻消费者责任，要求退赔费用。

2024年08月11日，双方自行和解或许揭露人撤回揭露。处置部门为：杭州市余杭区市场监视控制局。

数据显示，浙江天猫网络有限公司近一月公示揭露总量3554件，月环比降低16.34%，近一月公示调停成功率60.07%。

据了解，浙江天猫网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指点监视下，经过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为58.75%，浙江天猫网络有限公司高于全国平均和解率11.77%。

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辛巴“糖水燕窝”案开庭：控辩双方愿调停

辛巴“糖水燕窝”案开庭：控辩双方愿调停

辛巴“糖水燕窝”案开庭：控辩双方愿调停，“假燕窝事情”最早于2020年11月发酵——有消费者质疑辛巴团队在直播间推销的燕窝为“假货”，尔后争议迅速升温。 辛巴“糖水燕窝”案开庭：控辩双方愿调停。

辛巴“糖水燕窝”案开庭：控辩双方愿调停1

河南省消费者协会（以下简称河南消协）就“燕窝事情”起诉辛有志（快手主播辛巴）及多家相关公司一案曾经于 5 月 9 日在郑州市中级人民法院开庭，河南消协诉求为终身封禁辛巴直播间账号并退赔 7921 万余元。

事情来源于 2020 年 10 月主播“时大美丽”在其直播间销售的燕窝被质疑是“糖水”，在网络上惹起了轩然大波。 该主播为辛巴旗下主播，事先辛巴与该主播曾出面回应质疑，表示销售产品均为合格正品。

职业打假人王海发布的检测报告“实锤”辛巴团队所售燕窝并不契合燕窝的关键目的之一。 辛巴与团队 2020 年 11 月发布抱歉信并提出启动赔偿。

随后广州市市监局和快手纷繁参与调查，处置结果是广州和翊电子商务有限公司作出责令中止违法行为、罚款 90 万元的行政处分。 对涉案商品销售主体广州融昱贸易有限公司作出责令中止违法行为、罚款 200 万元的行政处分。

快手平台下架该品牌燕窝产品，辛巴与时大美丽直播间均封禁 60 天对和翊公司及其关联公司旗下 27 名电商主播封停 15 天，要求该公司组织旗下电商主播启动相关培训与学习。

河南消协在往年 1 月份表示，经调查，辛巴地下供认的销售金额约为 1549.5760 万元，但实践调查后仅线上旗舰店买卖总金额已到达 1992.8539 万元（仅 2020 年 9 月 17 日直播带货当日起至“茗挚”旗舰店被封锁之日时期总销售额）。 其中，河南省买卖 2124 笔、买卖总金额 60.1410 万元。 河南消协选择向辛巴及多家相关公司提起消费民事公益诉讼。

1 月 14 日辛选集团在微博发布关于燕窝事情相关状况的说明，阐清楚示辛选在 2020 年 11 月 27 日提出了“先行赔付方案”，召回产品并承诺退一赔三。 在截止说明发布前，曾经赔付 410 万余元，能咨询到并契合退赔条件的消费者均已赔付。

5 月 9 日，在庭审环节中，原告河南消协以为此次事情损害了众多不特定消费者的合法权益，对社会公共利益形成了严重损害，契合提起消费民事公益诉讼的法定条件，其代理律师陈海峰也援用了河南消协 1 月份对外发布的销售数据。

原告律师以为本案属于消费者众多的但特定的情形，不契合公益诉讼的方式要件。

同时天猫代理律师表示，原告律师经常使用的相关数据与辛巴方实践销售订单不婚配。

河南消协在起诉书中还提到，辛巴作为快手平台主播，拥有少量粉丝和影响力，同时是涉案公司中的广州和翊实践控制人，理想上介入了本次销售，应当承当连带责任。

辛巴代理律师表示本案是广州融昱公司欺诈消费者，应当承当“退一赔三”的法律责任，其自身无欺诈消费者的故意，不应与广州融昱公司共同承当“退一赔三”的法律责任。 此外曾经抵消费者依照“退一赔三”的规范启动先行赔付，河南消协提出的 7971.4156 万元赔偿缺乏法律依据。

针对能否应该封禁辛巴直播间账号，辛巴的代理律师以为终身封禁直播间账号并非明白规则的民事责任承当方式，而是平台运营者保养平台次第或许采取的一种控制措施。 在平台运营行为契合法律规则的状况下，司法不应当干预其运营自在。

5 月 9 日庭审之后，有信息称各方情愿在法庭掌管下调停，由于案件自身较为复杂，且辛巴及其公司此前曾经启动过赔付，所以案件详细何时完毕依然是一个未知数。

辛巴“糖水燕窝”案开庭：控辩双方愿调停2

虽距网红辛巴“糖水燕窝”风云出现已1年多，但该事情带来的影响还远未完毕。

5月9日，河南省消费者协会（下简称“河南省消协”）对涉事主播辛巴（辛有志）及多家相关公司提起消费民事公益诉讼一案，在郑州市中级人民法院（下简称“郑州市中院”）开庭审理。

5月9日，河南省消协诉辛巴燕窝案在郑州市中院开庭。

回溯可知，“假燕窝事情”最早于2020年11月发酵——有消费者质疑辛巴团队在直播间推销的燕窝为“假货”，尔后争议迅速升温。 当年12月23日，广州市市场监管局通报“辛巴直播带货即食燕窝”事情调查处置状况。

因存在引人曲解的商业宣传行为、商品标签存在瑕疵等，两家涉事公司被罚290万。

针对上述事情，河南省消协于2021年8月提起了消费民事公益诉讼，诉请包括退赔、永封辛巴快手账号等。

9日下午，#河南消协起诉辛巴引争议#一度冲上微博热搜。

上证报记者了解到，本案中，河南消协将辛有志(辛巴)及其持股公司广州和翊电子商务有限公司、“糖水燕窝”实践销售者广州融昱贸易有限公司、消费者大洲新燕(厦门)生物科技有限公司、北京快手科技有限公司、浙江天猫网络有限公司均列为原告。

据悉，该案争议关键围绕两个焦点：

一是辛巴（辛有志）方能否要共同承当退赔近8000万元的责任？

二是终身封禁账号能否超出诉讼范围？

焦点1

辛巴（辛有志）方能否要共同承当退赔近8000万元的责任？

针对“假燕窝”事情，辛巴曾在2020年11月发布抱歉信回应称，确实存在夸张宣传的状况，产品实为一款燕窝风味饮品。 他情愿就此“退一赔三”赔付消费者。 依照其披露，该产品触及订单共单，成交价1549万余元，估量共需赔付6198万余元。

但该案原告代理律师陈海峰地下表示，经实践调查后失掉的数据显示，仅线上旗舰店买卖总金额已到达1992.8539万元（即2020年9月17日直播带货当日起至“茗挚”旗舰店被封锁之日时期总销售额）。 其中，河南省买卖2124笔、买卖总金额60.141万元。

不过，关于陈海峰提及的数额，天猫的代理律师表示，原告律师经常使用旗舰店销售总金额的相关数据，是应检察院调证需求给出的，但触及消费者范围与辛巴方实践销售订单并不婚配。 后续假设法院想了解相关数据，天猫方面情愿依法配合协助取证。

此次提起公益诉讼，河南省消协的诉求为：广州融昱公司、广州和翊公司、消费商大洲新燕及直播平台快手，共同承当“退一赔三”的责任，退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款1992.8539万元，并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款合计人民币5978.5617万元，退赔金额总计人民币7971.4156万元。

同时，河南省消协在起诉书中表示，辛有志作为快手平台的.头部主播，拥有少量粉丝和庞大影响力，也是广州和翊公司的实践控制人，理想上也介入了本案直播带货销售，应当承当相应的连带退赔责任。

对此，原告辛巴方面代理律师以为，本案是广州融昱公司欺诈消费者，应当承当“退一赔三”的法律责任，其自身无欺诈消费者的故意，不应与广州融昱公司共同承当“退一赔三”的法律责任。

另外，其表示，经过“时大美丽”直播间链接购置茗挚燕窝产品的消费者曾经由广州和翊公司依照“退一赔三”的规范启动了先行赔付，算计已向消费者退赔约4151万元，河南省消协主张7971.4156万元的退赔金额，缺乏法律依据。

焦点2

终身封禁账号能否超出诉讼范围？

除了恳求判令近8000万元的退赔金额之外，河南省消协也诉请法院判令快手终身封停辛有志以及广州和翊公司开设的直播间账号。

据悉，针对辛巴燕窝事情，快手曾在2020年12月23日发布官方处分结果：辛巴团体账号被封停60天。

针对终身封禁直播间账号的诉求，广州和翊公司表示，河南省消协的诉求并在理想和法律依据。

辛巴方面代理律师以为，终身封停直播间账号并合法律明白规则的民事责任承当方式，而是平台运营者为保养平台次第所或许采取的一种控制措施。 在平台运营者的运营行为契合法律法规的状况下，司法不应当干预其运营自在。

上证报记者了解到，该案件为河南省第一例由消费者协会组织提起的消费民事公益诉讼案件，也是国际规范直播带货行为、控制电商直播新业态、尝试处置“网红直播带货销售形式”法律疑问的典型案件。

在9日一审庭审的最后，控辩双方表示情愿在法庭掌管下调停。 后续案件进度记者也将继续关注。

辛巴“糖水燕窝”案开庭：控辩双方愿调停3

5月9日，河南省消费者协会就“辛巴（辛有志）燕窝事情”发起的消费公益民事诉讼在郑州中院开庭审理。 因疫情影响，该案于今天上午9时在线地下审理。

记者留意到，在网络庭审中，控辩双方区分在法庭宣读了起诉书和争辩状，并对各自提交的证据表达了质证意见。 在庭审序幕，各方表示情愿在法庭掌管下调停。

据了解，该案件为河南省第一例由消费者协会组织提起的消费民事公益诉讼案件，也是国际规范直播带货行为，控制电商直播新业态，尝试处置“网红直播带货销售形式”法律疑问的典型案件。

账号被封90天后重启

河南消协希望“终身封停”账号

“辛巴直播间燕窝事情”最早可以追溯到2020年。

2020年11月5日，某短视频平台上一网友质疑辛巴团队所售燕窝“像糖水一样，没什么固体”。

11月19日，“职业打假人”王海发布检测报告，称辛巴团队所售燕窝产品中蛋白质和氨基酸的含量为0，且作为真燕窝关键目的之一的唾液酸只含0.014%。

11月27日，辛巴发布抱歉信回应，表示确实存在夸张宣传，产品实为一款燕窝风味饮品，情愿退一赔三赔付消费者。

12月23日晚间，快手电商发布辛巴燕窝事情的官方处分结果，辛巴团体账号被封停60天。 同日，广州市市场监视控制局发布“辛巴直播带货即食燕窝”事情调查处置状况”通报，依据《中华人民共和国反不合理竞争法》的规则，市场监管部门拟对其作出责令中止违法行为、罚款90万元的行政处分。

据河南消协信息，2020年12月底，河南消协接到消费者揭发称在辛有志（辛巴）的某平台直播间购置的茗挚牌“小金碗碗装冰糖即食燕窝”系风味饮料，并非即食燕窝，涉嫌欺诈消费者。

尔后经调查，辛巴地下供认的销售金额约为1549.5760万元，但实践调查后失掉的数据为，仅线上旗舰店买卖总金额已到达1992.8539万元（仅2020年9月17日直播带货当日起至“茗挚”旗舰店被封锁之日时期总销售额）。 其中，河南省买卖2124笔、买卖总金额60.1410万元。

2021年2月26日，河南消协举行媒体通报会时表示，希望平台直播平台对辛巴团队的处分不是封停60天账号，应是终身封停。

2021年3月27日，辛巴账号重启直播。

诉讼索赔近8千万元

辛选方面称将“担任究竟”

进入2022年，“辛巴直播间燕窝事情”又有了新进度。

2022年1月14日，河南消协针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼状况资讯通报会。

据了解，河南消协所提起的消费民事公益诉讼的诉求为：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承当退一赔三的责任，退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款人民币1992.8539万元，并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款合计人民币5978.5617万元，退赔金额总计人民币7971.4156万元。

另据大河报，河南消协于2021年7月30日已成功该案的约谈企业，调查取证，座谈研讨，专家论证、评审，上报审批等任务程序。 2021年8月3日河南消协向郑州市中级人民法院线上提交立案资料。 同年12月15日，郑州市中级人民法院受理了该案。

2022年1月14日下午，辛巴兴办的辛选集团官博发文，再次就“燕窝事情”向消费者致歉，并称：“经核对：截止到2022年1月14日，公司已向与此事情有关的消费者赔付人民币合计4143.9216万元。

公司到目前能够咨询到的、且契合退赔条件的消费者，均已取得赔付。 ”辛选集团在声明中还表示，“只需用户契合退赔条件，我们仍将继续兑现承诺、担任究竟，且不设时限，直到全部赔付终了为止。 ”

4月24日，郑州中院发布的河南消协诉“辛巴燕窝事情”开庭公告显示，辛有志（辛巴）及其持股公司广州和翊电子商务有限公司与“糖水燕窝”的实践销售者广州融昱贸易有限公司、消费者大洲新燕（厦门）生物科技有限公司以及北京快手科技有限公司、浙江天猫网络有限公司为本案的六原告。

据了解，河南消协的这次公益诉讼任务失掉了河南省人民检察院鼎力支持，这是双方结合制定公益诉讼协作任务机制后，相互协作、配合的第一例公益诉讼案件。

庭审中多个话题引争议

各方表示情愿在法庭掌管下调停

记者了解到，在起诉环节中，河南消协和辛巴方面都有网友支持，其中，索赔近八千万元能否合理、终身封禁账号能否超出诉讼范围等疑问成为大家最关注的争议话题。

据澎湃资讯报道，在5月9日的网络庭审中，能否存在“不特定消费者群体”成焦点，河南消协被指未履职。 河南消协在起诉书中表示，此事情损害了众多不特定消费者的合法权益，对社会公共利益形成了严重损害，契合提起消费民事公益诉讼的法定条件。

辛巴的代理律师在争辩中表示，他们曾屡次与河南消协沟通，希望河南消协提供那些经过“时大美丽”直播间链接购置“茗挚燕窝”产品的且未能取得先行退赔的消费者名单，特别是河南省的消费者名单，以便先行退赔。 但截至开庭今天，河南消协都未能提供相关名单。

本案最大的争议焦点在于终身封禁账号疑问。 在庭审中，多名原告的代理律师以为，快手公司已因涉案商品一事对辛巴采取过暂停直播、封号60天等措施，追加“终身封停”缺乏法律依据。

辛巴方面代理律师以为，终身封停直播间账号并非为法律明白规则的民事责任承当方式，而是平台运营者为保养平台次第所或许采取的一种控制措施。 在平台运营者的运营行为契合法律法规的状况下，司法不应当再干预其运营自在。

而针对河南消协起诉书中关于“退一赔三”高达7971.4156万元的恳求，辛有志和广州和翊公司在争辩书中表示，河南消协的诉讼恳求没有理想依据和法律依据，恳请法院依法客观公正查明案件理想，采纳河南消协提出的全部诉讼恳求。

在庭审序幕，各方表示情愿在法庭掌管下调停。