打造国际高端人才服务提供商 成都人才展开集团成立 (打造国际高端养老中心案例)

媒体讯： 7月12日，成都人才展开集团有限责任公司在成都正式成立。该集团由成都市委人才办、成都市人社局、成都市国资委结合指点，成都文旅集团和成都市人才服务中心共同组建，是一家国有平台公司。

成都人才展开集团将遵照中央和省委、市委的决策部署，以“12345”的总体展开思绪，经过专业化深耕、数字化支撑、资本化运作和品牌化赋能，构建五大业务展开平台，包括人才招引会聚、人力资源服务、人才素质优化、人才科创服务和人才数字科技，旨在成为国际一流、国际知名的高端人才服务提供商。

在揭牌仪式现场，成都人才展开集团与重庆市人才大市场集团有限公司、国投人力资源服务有限公司、中智四川经济技术协作有限公司等国际人力资源企业签署了战略协作协议，展现了集团在人才展开范围的开通协作态度和久远展开愿景。

赣州宾馆营销环节中的缺乏之处和如何改良?

你好！中国的大城市中悄然兴起一种新的酒店业态：经济型酒店。 提供清洁卫生的客房，味美营养的早餐，交通简易地段繁华，品牌知名连锁运营……这样的酒店曾经成为一种十分盛行的住宿设备在沿海大城市的街头巷尾蓬勃开展起来。 但是政府控制机构对这个新兴行业的开展却缺乏预备，学术界对经济型酒店的概念讨论也还刚刚起步。 研讨的滞后和行业控制的缺位造成了经济型酒店行业出现一些概念的混乱和运营的误区。 本文结合国外经济型酒店的开展，对中国经济型酒店的特点启动归结，尝试对经济型酒店做了一个初步的概念厘定，剖析了经济型酒店在中国开展的市场需求，并且提出了这个行业未来开展的趋向,希冀能为经济型酒店的研讨者和控制者提供一点思绪。 一 经济型酒店的开展历程经济型酒店（Budget Hotel）是相关于传统的全服务酒店（Full Service Hotel）而存在的一种酒店业态。 经济型酒店在全球的开展阅历了四个历史阶段：萌芽与开展初期；蓬勃开展时期；品牌调整时期；重新开展时期。 20世纪30年代末期到50年代末期是经济型酒店的萌芽与开展初期。 这一阶段的关键特点是汽车旅馆的出现与开展。 20世纪30年代，随着美国群众消费的兴起以及公路网络的开展，汽车旅馆末尾出现，为平民的出游提供廉价的住宿服务。 例如，早在1939年美国佛罗里达几家汽车旅馆就自发构成了行业结合组织质量庭院（Quality Courts），并于第二年改名为质量庭院结合酒店（Quality Courts United），为单体汽车旅馆业主提供行业服务。 二战后，美国经济的兴盛带动了群众旅游开展，引发了对中高档住宿设备的少量需求；城际高速公路网络的建成则促进了汽车旅馆的流行。 1952年成立的假日汽车旅馆在吸收了过去汽车旅馆开展阅历的基础上改善了服务质量，并且第一次性尝试采取规范化方式复制产品和服务，在短短的十年时期里沿着美国的公路网络迅速开展。 从60年代初到80年代末期，经济型酒店进入蓬勃开展时期。 酒店数量迅速增长，而且产品外形出现丰厚的层次性，末尾朝着多元化方向开展。 连锁运营末尾取代传统的分散运营形式，单体酒店开拓出加快开展的扩张途径，一些开展得比拟成熟的经济型酒店末尾并购整合单体酒店。 同时，经济型酒店末尾了国际化的开展，从美国传达到加拿大、中美洲、南美洲以及欧洲。 这种扩张同时抚慰了外乡经济型酒店的兴起，尤其是欧洲的经济型酒店末尾加快开展。 到80年代末期经济型酒店曾经成为欧美兴旺国度成熟的酒店业态。 从80年代末期到90年代末，经济型酒店行业末尾启动品牌调整。 经过常年的加快开展，经济型酒店进入了市场成熟期，高速增长和大规模扩张的动力逐渐削弱。 大型酒店集团的多元化战略和投资政策促使酒店集团愈加倾向于经过资本运作来购置和整合原有行业内的品牌，而不是自创新的品牌。 市场竞争淘汰了一些控制力气单薄，资金运营不畅的品牌，一些大而强的品牌则因资本实力和控制实力变得越发弱小。 竞争的加剧迫使企业转向服务质量控制和品牌树立。 品牌树立、质量控制、市场细分、产品多元化等企业外部控制失掉史无前例的注重。 进入21世纪，经济型酒店进入了新一轮加快开展时期。 这关键表如今经济型酒店在开展中国度的市场开拓和外乡品牌的开展。 在中国、西北亚等地域，经济型酒店的扩张十分迅速。 全球著名的经济型酒店品牌陆续进入，如雅高集团的宜必思（Ibis）、方程式1（Formula 1），圣达特集团的速8（Super 8）、天天客栈（Days Inn）、洲际集团的假日快捷（Holiday Inn Express）等，都纷繁瞄准了亚洲市场。 同时，一些亚洲外乡的经济型酒店品牌也末尾开展，例如中国的锦江之星和如家快捷等。 二 经济型酒店的定义与特点目前，学术界对经济型酒店还没有构成一个公认的定义。 国外对经济型酒店的划分关键以多少钱为规范，例如Powers（1995）以为，经济型酒店是指不提供片面服务（full service）的，房价在1991～1993年时期维持在33美元以下的酒店。 依据经济型酒店的特点和中国的实践状况，笔者以为，经济型酒店的定义可以总结为：“以群众游览者和中小商务者为关键服务对象，以客房为独一或中心产品，多少钱昂贵（普通在300元人民币以下），服务规范，环境温馨，配件上乘，性价比高的现代酒店业态。 ”经济型酒店作为一种新兴业态，是经济开展和社会生活的产物，它完全区别于面对社会高端阶级的全服务酒店，是满足普通平民游览住宿需求的产品设备。 其基本特征如下：首先，是产品的有限性。 经济型酒店紧扣酒店的中心价值——住宿，以客房产品为灵魂，去除了其他非必需的服务，从而大幅度增添了本钱。 普通来说，经济型酒店只提供客房和早餐(Bed &Breakfast)，一些有限服务酒店还提供简易的餐饮、健身和会议设备。 其次，产品和服务的优质性。 与普通社会旅馆不同的是，经济型酒店十分强调客房设备的温馨性和服务的规范化，突出清洁卫生、温馨简易的特点。 再次，多少钱适中。 相关于高档饭店动辄上千元的房价，经济型酒店的多少钱普通在人民币300元以下，一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只要几十至一百元左右。 第四，经济型酒店的目的市场是普通商务人士、工薪阶级、普通自费旅游者和在校生群体等。 而高档酒店往往以高端商务主人、高支出阶级、自费旅客为关键目的市场。 最后，从内在表现来说，经济型酒店普通采取连锁运营的方式，经过连锁运营到达规模经济，提高品牌价值。 这也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个清楚特征。 三 中国经济型酒店的开展现状我国经济型酒店最后的开展始于1996年，上海锦江集团下属的锦江之星作为中国第一个经济型酒店品牌问世。 进入21世纪，各种经济型品牌如雨后春笋破土而出，出现以下几个特点：首先，中国经济型酒店行业生长迅速，出现了一些影响颇广的民族自创品牌。 具有全国影响力的有：锦江集团于1996年创立的锦江之星；首都旅游国际酒店集团与携程游览服务公司与2002年共同投资组建的如家酒店连锁等。 此外，还有一些地域品牌的经济型酒店，如上海地域的莫泰168和宝隆居家、华南地域的7天、北京地域的欣燕都等。 这些品牌出现蓬勃的开展趋向，在短短几年时期里失掉迅速的扩张，一些地域品牌正在积极向着全国品牌的方向努力。 其次，中国经济型酒店市场需求旺盛，几个大型城市和几块区域成为热点。 北京、上海、广州、成都等大型城市的经济型酒店需求十分突出，市场条件比拟成熟。 而长江三角洲、珠江三角洲、京津地域这三个地域较高的经济开展总体水平也选择了经济型酒店的需求水平。 所以经济型酒店在中国是以点面结合的格式迅速在经济兴旺地域开展起来的。 再次，经济型酒店吸引了各类资本的少量涌入。 由于经济型酒店的投资比拟小，而投资报答率清楚高于普通的酒店；同时，中国目前的投资环境比拟好，资金供应充足，很多闲散资金不时在努力寻觅适宜的投资项目，这种结合了物业与酒店的优质项目格外吸引资本的涌入；另外，中国房地产的升值空间也造成了投资者对经济型酒店地产的升值预期，所以，来自社会各个行业的资金纷繁看好这类项目。 最后，外来品牌与民族品牌的竞争日益加剧。 许多国外成熟的经济型酒店品牌看好中国的市场潜力，高调进入。 他们成熟的控制阅历，雄厚的资金实力和人才储藏，享誉全球的品牌，兴旺的营销网络，严厉的质量控制都具有无法比拟的优势，对外乡开展起来、只要短短几年阅历的中国民族品牌构成了弱小的压力。 中国外乡的经济型酒店必需加快学习，加快生长，才干在市场竞争中取得一定的位置和优势。 四 中国经济型酒店市场需求剖析经济型酒店的开展是在群众消费抚慰下开展起来的。 究其要素，经济型酒店开展的市场动力来源于三个方面：1.中国的群众旅游开展要求价廉物美的酒店住宿设备随着经济的开展，中国曾经末尾逐渐进入小康社会。 从2000年末尾，国际消费总值每年以1万亿人民币的水平增长；一些沿海经济兴旺城市的人均GDP超越了3000美元；中国的国际旅游总人次超越了全国总人口的60％，曾经基本上到达了群众旅游的规范。 中国经济开展为国际旅游奠定了一个广阔的市场基础，为群众旅游时代的到来拉开了帷幕。 与群众旅游伴生的是相应旅游设备的改良和旅游行业结构的调整。 革新初期，酒店业的开展集中于高星级酒店，这是与国度鼎力开展出境旅游相契合的。 但是，随着国际消费力气的增强，国际群众旅游市场井喷增长，要求契合国际旅游者需求和经济实力的旅游配套设备。 而多少钱适中，质量上乘，服务优质，品牌知名的中高档酒店数量很少。 因此，受每年高达10亿人次以上的国际群众旅游的推进，我国的经济型酒店市场得以蓬勃开展。 2.中国日益兴盛的经济抚慰了商务旅游的开展，相同发生了对经济型酒店的庞大需求近年来，随着全球经济的开展和全球化进程的放慢，国度之间和国度外部的商务往往日益频繁，商务旅游在全全球迅速开展起来。 据统计，2000年全球商务旅游支出曾经超越4000亿美元，并且每年以超越8％的速度递增。 2003年在中国境内活动的国际、港澳台和国际商务游主人数到达1.16亿。 据全球旅游组织的预算，中国的商务旅游目前年支出在103亿美元，在中国经济迅猛开展的背景下也正派历飞速的开展，据估量，在未来几年或许以20％的惊人速度增长。 以往，高星级饭店是商务主人的关键选择，但是，随着私有经济的开展，以及一些公司对差旅经费的限制，人们在启动商务活动的时刻愈加注重性价比的选择。 一些设备设备奢侈，装修考究，服务优秀，但是只提供客房和会议设备，增添其他非必需设备从而能大幅度降低多少钱的新型酒店业态，末尾遭到商务游览者的喜爱。 3.随着中国出境旅游的开展，国际游客对经济型酒店的需求也逐渐上升从国际游客的需求来看，越来越多的国际旅游者到来中国旅游，15～24岁的年轻人和不参团的自助游客是青年旅舍和经济型酒店的关键市场目的。 依据国度旅游局的调查，2004年，来华旅客中15～24岁的本国游客超越了120万，并且自助游客增长迅速。 随着国际著名品牌如雅高Ibis、圣达特Super 8, Days Inn等经济型酒店进入中国，以及中国外乡的经济型酒店的开展，国际游客对经济型酒店的需求将越来越大。 五 中国经济型酒店存在的疑问1.市场细分不完全，产品层次不明晰经济型酒店在中国刚刚起步，尤其是一些民族品牌的酒店，还没有明白的目的市场，或许对目的市场的细分任务不够细致和完全，造成了市场堆叠或许过于普遍，产品设计没有层次，缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。 依据国外的开展阅历，经济型酒店有三种类型层次：有限服务酒店（Limited Service Hotel），经济酒店（Economy Hotel/Budget Hotel）和廉价酒店（Super Budget Hotel）。 有限服务酒店在经济型酒店中属于高层次，经济酒店中档，廉价酒店则属于最高层次。 这三种层次的酒店多少钱相差很大，其配件设备的差距也十分大，有限服务酒店的客房配件设备不亚于四五星级宾馆，而一些廉价酒店则在增添本钱的思想指点下尽量简化设备，客房设备比拟粗陋。 但是在中国，目前市场上还没有出现十分明晰的产品层次的划分。 2.控制阅历缺乏，人力资源缺乏在几年的开展环节中，国际的经济型酒店积聚了一定的控制阅历，但是与国外一些成熟品牌几十年的控制阅历相比，缺乏之处依然很清楚。 在本钱控制、服务质量、培训机制、物流配送、企业文明等方面，要求继续改良。 同时，中国以往的酒店人才是依照高星级酒店的服务规范和特性培育出来的，无法顺应经济型酒店一人多岗，一职全能的技艺要求。 关于高层控制者来说，很少有既知晓连锁运营又掌握酒店控制的人才。 经济型酒店各个层次的人才都面临供应缺乏的疑问因此，经济型酒店各个层次的人才都面临供应缺乏的疑问。 3.市场营销手腕缺乏，销售预定网络不全与国外品牌相比，中国国际的经济型酒店品牌清楚缺乏市场营销的看法和手腕。 尤其是一些区域性的品牌，知名度十分低，品牌笼统构建也不够成功。 尤其关键的一点是，除了锦江之星、如家快捷、新宇之星等少数几家酒店连锁树立了独立销售预定网络和电话中心以外，其他很多酒店都关键依托专业的订房中心和游览社来销售客房。 即使是有预定网络的酒店，其预定技术和效率也不是很高，设计不够完善。 4.国外经济型酒店的外乡化阻碍许多国外成熟品牌受中国市场的吸引而进入，但是其外乡化改造和顺应要求一定的时期。 中国的市场和顾客与国外的存在很大差异，行业外形和配套的产业链差异也值得留意。 在与国际企业协作的环节中，一些酒店品牌采取了过急的进入政策，造成品牌在中国的异化和质量的失控。 例如速8采取了特许加盟的品牌输入方式加快切入中国市场，在北京开出的王府井和勾搭湖两家店的多少钱相差两倍多，其中王府井分店的多少钱曾经到达了高档饭店的水平。 这种多少钱的大落差会造成品牌的不继续性，从而破坏该品牌在消费者心中的预期和笼统。 另外，外乡化阻碍还表如今控制理念和方式方面。 基于国外文明背景的控制理念到来中国肯定会面临一定的阻碍，所以改善势在必行。 5.非理性资本的涌入给产业带来冲击经济型酒店的高投资报答率吸引了少量的资本，但是一些非理性资本的涌入造成了很多疑问。 一些原星级酒店被资本收买后面目一新冠以经济型酒店之名；一些经济型酒店的控制、运营等各个方面都存在很大的疑问；一些资本的真实关注点是地产，只想借经济型酒店之壳进入……这些现象都会搅乱这个产业原本就不是很稳如泰山的次第，造成普通民众对经济型酒店概念了解的混乱，并且为日后的多少钱竞争埋下隐患。 六 中国经济型酒未来开展趋向预测随着国际经济和旅游业的飞速开展，群众对经济型酒店的需求越来越剧烈。 能够被群众消费层所接受的经济型酒店在中国有着宽广的市场前景。 经济型酒店在中国未来将出现以下三个关键开展趋向：1.连锁运营方式将成为经济型酒店开展的关键形式连锁运营是全球酒店开展的关键趋向。 英国一家投资机构对全全球酒店业启动调查和统计发现，到20世纪末，全球上酒店客房总数的1/6被34家酒店集团连锁运营，而欧美等兴旺国度的饭店总数中超越半数的都是连锁运营的。 经济型酒店在中国是一个新兴的业态，大少数投资者没有相应的阅历，要求较长的学习积聚环节。 因此，经济型酒店的开展通常是从一些单体酒店末尾的，在积聚了一定的控制阅历和品牌资产以后，逐渐推行连锁店。 经济型酒店采取连锁运营方式是两组矛盾开展的肯定结果：一是酒店销售的空间局限性与消费者的分散性；二是酒店对规模效益的追求与集体酒店力气单薄之间的矛盾。 首先，酒店销售的空间局限性与消费者的分散性之间的矛盾造成了酒店必需追求空间上最大散布的或许。 酒店运营具有剧烈的空间性，使得单个酒店对客源的吸引力遭到空间距离的剧烈影响。 而游客的分散性关键体如今主人在城市内活动的区域出现多中心、广范围的特性。 随着城市化进程的放慢，都市型产业结构的逐渐构成，城市集聚了越来越多的旅游、商务、会务性能，各个城市都阅历了迅速扩张，传统的小面积的市中心曾经不是城市中独一的繁华地域和主人活动的中心区域，越来越多的新区、开发区、新兴购物中心、金融中心、景点度假地域等如雨后春笋般涌现出来，各区域聚集相应的人群客流，并且，这些区域间的商务、交通等方面的交流促进了人员的流动，加剧了人员在城市中活动的分散性。 所以，酒店的空间局限性与主人的空间分散性构成了一个庞大的矛盾。 经过连锁运营就可以扩展该品牌的酒店在某个城市的空间散布，从而有效地处置其空间局限性。 其次，酒店对规模效益的追求与集体酒店力气单薄之间的矛盾使得酒店应该尽或许地扩展运营规模。 追求利润最大化是企业的终极目的，为此，企业会采取种种措施来降低本钱，提高效率。 扩展消费规模是降低本钱的一种有效途径。 依据消费本钱通常，在一定时期内，企业边沿产量的提高会带来边沿本钱的降低，但是这种效应是有限的，超越了一定的规模会造成企业效率的降低，其他常年本钱费用的上升，届时的边沿本钱反而会随着产量的提高而上升。 因此，用扩展企业规模来提高效率，追求利润最大化是有一定限制的。 企业规模扩张是有边界的，在到达了企业规模饱和点以后就无法继续经常使用这个手腕来降低企业本钱。 企业为了在剧烈的市场竞争中获胜，必需寻求其他的方法来降低本钱，提高利润。 连锁可以极大地提高连锁集团内各个酒店的效益，并且可以优化整个连锁集团的全体笼统。 2.运营差异化和品牌树立是经济型酒店竞争开展的生活之道目前中国经济型酒店的市场划分还处于比拟初级的阶段，很多经济型酒店定位比拟模糊，有些只是笼统的把自费出游和中小商务主人作为目的市场，很少有进一步的划分。 但是，在经济型酒店十分兴旺的美国，不同的经济型酒店所针对的目的市场是十分明白和共同的。 有专门为自驾车主人预备的汽车旅馆，有专门为老年游客提供的酒店，有专门为青年背包旅游者提供的住宿设备，有专门应酬女性旅游者的酒店，还有针对家庭出游的公寓式经济酒店。 国际经济型酒店在到达一定数量以后，市场竞争肯定会加剧，笼统的市场定位和无差异的产品曾经不能有效地吸引顾客，尤其是产品的同质化将是经济型酒店介入市场竞争的致命缺陷。 因此，市场细分和产品差异化是酒店运营者必需面对的疑问。 另外，现代社会中，品牌曾经成为了一种文明载体，酒店行业作为一种有形服务和有形产品严密结合的行业，品牌对其意义尤为关键。 每个经济型酒店品牌必需在未来的几年时期内成功品牌笼统的定位和外延的定义，目的市场的细分和顾客忠实度的树立，产品设计的改良和服务的完善，只要这样才干在越来越剧烈的市场竞争中取得稳如泰山的客源。 为此，依照顾客群体的年龄、性别、出行目的、职业、支出等目的，可以将目前的经济型酒店客源市场进一步细分为很多目的市场，如老年游客市场，青年市场，求医者市场，在校生市场，商务游客市场，白领度假市场等等，依据这些细化的目的市场的消费特征设计不同的经济型酒店产品和服务，填补市场的空白，构成稳如泰山的目的消费群体。 3.控制专业化和技术提高推进经济型酒店的开展经济型酒店的关键特点是“物美价廉”，这就要求运营者必需寻求服务质量和本钱控制的最佳结合点。 许多新的技术，如电子预定系统、财务控制系统，以及一些先进的控制制度，如前台控制、客户控制等，能有效提高服务效率，降低控制本钱，经济型酒店对这样的技术和制度具有很大的需求。 但是目前这些控制系统都是针对高星级饭店的，经济型酒店的控制体系依然处于一个探索阶段。 面对经济型酒店日益开展的局面和对控制系统的剧烈需求，一些成熟的酒店软件和控制体系会依据经济型酒店的特点而做出相应的改良和更新，这将促进经济型酒店控制系统的开展和完善。 详细来说，经济型酒店控制系统的完善关键表如今几个方面：首先是预定系统。 随着竞争的剧烈化，树立一个十分迟滞的预定分销系统是十分关键的举措。 “如家”和“锦江之星”曾经树立了独立的预定系统，但是很多刚刚起步，规模不大的经济型酒店在这个方面依然是一片空白，有很多酒店的销售和预定模拟的是普通的星级酒店，经过游览社、订房中心、旅游预定网站，如携程、E龙等来销售客房。 这些销售渠道攫取了经济型酒店的相当一部分利润，不利于运营本钱的控制。 而且，对销售渠道的控制不力会给以后的运营形成诸多不稳如泰山的隐患。 因此，树立一个自身的独立的预定系统既能降低销售本钱，又能稳如泰山分销渠道是十分必要的。 其次是人事控制系统。 经济型酒店的控制人才目前在这个行业是十分稀缺的，传统的酒店控制机构培育的人才都是顺应星级饭店的运营系统，很少能顺应经济型酒店“一人多岗”、“一职多能”的特点。 因此，人才充足是限制经济型酒店开展的最大阻碍。 一些开展比拟成熟的经济型酒店，如“锦江之星”曾经树立了自身的人事培训系统，这种系统肯定会在其他经济型酒店中失掉推行和改良，也是这些经济型酒店树立人才培育的关键途径。 因此，人才培训系统是未来经济型酒店必需关注的一个关键方面。 另外，以往的人事控制系统都是针对星级饭店的特点开展而来的，在经济型酒店的控制框架下，如何做坏人事奖励和考核控制是摆在运营者面前的一个新疑问。 再次是运营本钱控制。 经济型酒店昂贵的多少钱完全取决于运营者对本钱控制的力度和角度。 一些经济型酒店的运营者还没有完全摆脱星级饭店的运营思绪，本钱居高不下；又有一些运营者对本钱控制太严厉，严重影响了酒店产品的温馨度。 这两种极端都是应该防止的。 因此，对本钱控制的探求和完善将是未来经济型酒店控制的主题。 许多国外知名的经济型酒店品牌的控制阅历将在中国失掉自创和推行。

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为什么是软件外包？

软件外包就是企业为了专注中心竞争力业务和降低软件项目本钱，将软件项目中的全部或部分任务发包给提供外包服务的企业成功的软件需求活动。 如今业务流程外包(BPO)曾经成为外包服务新的开展趋向，在未来几年内将成为外包的关键内容。 BPO包括人力资源、推销、财会、客户中心、后勤、研发、营销、工厂运作、培训，这些大类还可以进一步细分。 不只IT行业要求BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而发生IT外包时机。 一个软件开发项目通常要阅历需求剖析、设计、编程、测试等几个大的阶段。 其中设计又包括全体设计、系统设计（把全体架构变成一块块系统）、详细设计几个环节。 详细设计之后软件就变成了一块块模块，这以后才进入编程。 到了编程阶段时，最后就剩下软件蓝领为模块的Coding任务，在印度通常由受过一两年训练的高职毕业生担任。 软件最后的测试又是一个复杂环节——有单元测试（小模块测试）、系统测试（块与块的咨询整合）、总体性能测试。 时期由测试编程工程师编写测试工具，制定测试规则，其难度不亚于系统框架的制定。 最后才由测试工程师成功测试的义务。 外包软件测试有望成为小作坊软件业业务增长点 企业若想把承接国际软件外包的业务做强做大，必需与国际软件市场接轨——包括英语的了解与沟通才干，技术接轨、控制接轨、做事方法接轨、知识产权接轨。 还有质量保证、信誉度保证、风险控制才干以及知识产权保证等方面。 以上条件显然国际大少数小作坊式软件企业还做不到。 但这也未必表示小作坊软件企业就没无时机承接软件外包服务。 由于软件外包项目中，软件测试项目最适宜中国现阶段小作坊软件企业的行业特征。 软件测试是保证软件质量的最关键的手腕 经常使用低质量的软件，在运转环节中或许会发生这样那样的疑问，或许为经常使用单位带来形成延误任务或许形成生命财富的损失。 而软件测试是为保证软件用户免于遭受损失的最关键的手腕。 什么是软件测试？1983年IEEE定义为：经常使用人工或智能手腕来运转或测定某个系统的环节，其目的在于检验它能否满足规则的需求或是弄清预期结果与实践结果之间的差异。 现代的软件开发工程是将整个软件开发环节明白的划分为几个阶段(参见下图)，将复杂疑问详细按阶段加以处置。 这样，在软件的整个开发环节中，可以对每一阶段提出若干明白的监控点，作为各阶段目的成功的检验规范，从而提高开发环节的可见度和保证开发环节的正确性。 阅历证明，软件的质量不只是体如今程序的正确性上，它和末尾编码以前所做的系统需求剖析，软件设计亲密相关。 许多软件经常使用中出现的错误，未必是编程人员在编码阶段形成的，反而在程序设计，甚致在需求剖析时就埋下了祸因。 这时，对软件工程的错误纠正，就必需追溯到软件开发的最后阶段。 假设是这样又增大了软件的开发费用。 为了保证软件的质量，专案控制就应该着眼于整个软件生活期，特别是在开发阶段的系统剖析。 所以软件测试的概念和实施范围必需包括在整个开发各阶段的复查、评价和检测。 中国软件外包的现状和未来开展趋向一、中国承接国际软件外包的开展速度很快，但开展质量还有待提高1、从微观的产业层面来看，开展速度很快。 增长速度很快。 虽然中国与印度一样，自20世纪80年代末尾就末尾承接国际软件外包项目，但印度在20世纪90年代中期就曾经加快开展，而中国直到2003年前后才末尾出现加快开展的局面。 依据咨询机构IDC（国际数据公司）发布的最新报告《中国软件外包市场：十大关键软件外包公司引见》显示，在求过于供的市场状况下，2004年中国软件外包市场以49.9%的速度增长，到达了5.99亿美元的市场规模。 在未来五年内将会坚持50.9%的高速增长率，到 2009年市场规模将到达46.96亿美元。 软件出口以日本市场为主。 目前中国的软件外包市场关键集中于亚洲，其中日本市场是中国目前软件外包服务的关键发包市场，在6.33亿美元的外包服务市场总量中，日本市场需求额到达4.02亿美元，所占比例为63.5%，美国、中国香港和欧洲市场区分占据了13.7%、10.3%和3.3%。 由于日本企业自身控制上的特点，很少有最终项目全体发包到中国，发包的普通都是其作为总承包方启动系统设计、架构剖析之后分解出来的子模块，技术含量相对较低，加工贸易的性质比拟清楚，这也是形成目前国际各界对软件外包有所诟病的关键要素。 但是曾经看到的是，最早进入日本市场的主干企业曾经末尾与日本的总承包商一同面对用户，从需求末尾介入项目、介入设计承接详细设计和开发及测试任务，并承当后继服务，对日本市场的基于IT的业务流程外包也曾经末尾。 软件外包企业关键集中于北京、上海、大连、西安等大城市。 这几个地域的共同特点是拥有良好的城市基础设备树立与产业配套基础，拥有外地政府在政策上的鼎力支持、良好的市场竞争环境、一大批知晓外语的软件人才、具有较强的创新才干，软件企业在此构成了群体优势，并已构成了较为完整的软件产业链。 近年来国度在促进软件出口方面的扶持力度有所增强。 经国度发改委、商务部和信息产业部同意，树立了北京、深圳、上海、天津、大连和西安等国度软件出口基地，为其发明良好的政策、人才、技术、资金、市场和出口条件，充沛发扬集聚效应和规模优势，构成了以国度软件出口基地中的国际化软件企业为龙头，辐射周边地域，带动全国软件出口的产业格式。 2、从微观的企业层面来看，开展质量有待提高。 外乡软件企业规模还比拟小。 微软、IBM、Oracle等跨国软件企业由于资金实力雄厚，开展速度十分迅速，研发人员规模基本都在3000-5000人左右。 但是外乡的研发型软件企业普通都只处于1000人以下，很难展开战略性的常年基础研发项目。 即使是企业规模开展十分迅猛的地道软件外包企业中，出现中讯、文思、博彦等一批员工到达3000人左右、出口超越千万美元的企业，但是相对印度的TCS、Infosys等员工超越5万人、运营规模到达5亿美元的大型外包企业而言，中国外包企业规模还是比拟小，难以承接到大型软件外包项目。 CMM、ISO等各类认证没有到达真正优化企业控制才干的目的。 各类认证是企业能够提供相应产质量量的基础保证，是软件企业开拓离岸外包市场的敲门砖。 但是目前一方面经过初等级认证的软件企业比拟少，另一方面即使是经过初等级认证的软件企业，也难以被以为具有控制大型软件外包项目才干的企业。 要素是许多软件外包企业舍本逐末，一昧地参与各类认证，而不是将认证视为优化企业研发和控制才干的关键手腕。 这样的结果是即使在初期发包企业基于初等级的认证发包一些项目，但在实践协作中会逐渐看法到企业的真正才干而终止常年的协作。 二、中国承接国际软件外包的关键运营形式剖析依据对少量从事国际软件外包企业的调研可以归结出，目前中国承接国际软件外包的企业运营形式有以下四种，其关键特点如下：1、跨国公司在中国设立的软件研发机构（1）本钱中心型。 看重的是中国优秀的研发人员和昂贵的人工本钱，可以在成功提高研发效率和产品研发质量的基础上降低本钱。 （2）关键承接母公司的软件开发项目，普通不在外乡承接业务，业务技术层级比拟高。 这类企业一种是母公司外部发包的以软件产品研发为主的项目，依照跨国公司外部水平分工的形式，关键从事公司中心软件产品的开发和研讨任务，其中有许多研讨项目相关到未来软件的开展方向，是优化公司全体中心竞争力的战略性举措；一种是母公司以总承包商的方式承接海外其它最终客户的软件服务订单，而将订单中详细研发义务发包到中国，较为典型的有日本软件巨头在中国的分支机构，技术示范效应十分清楚。 （3）结算基本上都是跨国公司外部定价，在税收等方面的经济收益不清楚，但是可以经过人才培育、技术示范取得直接纳益。 （4）务工人数稳如泰山增长，不会像专门从事外包业务的软件企业增长那么迅速。 （5）企业类型比拟复杂，其中既有服务业企业，也有制造业企业，更多的是跨国软件企业。 由于中国具有少量优秀、本钱相对较低的软件研发人员，这对人才缺乏的兴旺国度的跨国公司而言具有很大的吸引力。 普通而言这类企业承接的项目技术含量较高，大多进入到中高端工程，对中国自主软件研发才干的优化有比拟大的协助，比拟吻合中国的资源条件和开展定位。 2、跨国软件公司在中国设立的市场开拓机构（1）利润中心型。 目的很明白，就是市场驱动，为了开拓中国外乡庞大的软件市场，是地道的利润中心。 这类企业对国民经济的税收奉献和务工奉献较大，资源消耗少，有利于中国优化产业结构。 （2）竞争才干比拟弱小。 一是具有成熟的软件两边件和高效的软件研发才干，二是具有对金融、电信、制造、政务等特定行业专业知识的深化了解，经过二者的结合构成中心竞争力来开拓中国外乡的软件开发业务。 （3）短期内对传统的中国软件企业有一定挤出效应，但常年看来竞争效应和示范效应会更为清楚，在这种竞争环境中生长起来的中国软件企业一定具有比拟弱小的国际竞争才干。 （4）软件的技术含量较高，项目的技术示范效应比拟清楚，对软件运行企业的休息消费率提高有着清楚效果。 如中国树立银行等大型金融机构经过运行IBM等跨国软件公司的系统，大大优化了服务效率和水平。 （5）这类公司基本上在中国同时会设立软件研发机构和市场开拓机构。 大部分状况下，软件研发机构和市场开拓机构的业务并没有关联，普通都同时附属于总部控制。 市场开拓机构中也会有一定的技术支持人员以简易市场开拓之用，只要当在中国的业务开拓环节中，确实要求研发机构提供技术支持时，彼此之间才会有业务上的咨询。 3、中国外乡地道的国际软件外包企业（1）是地道的利润中心，关键承接来自欧美、日本等兴旺国度的软件外包业务，以此取得规模经济上的收益。 （2）公司开创人普通都与跨国软件企业有着千丝万缕的相关，大少数企业的指导人或技术主干具有海外留学或软件开发阅历。 往往是这些开创人在跨国公司任务中看到外包业务时机，末尾创立这样的企业。 也就是说，外包业务展开之前企业并不存在。 （3）发包企业看重的关键的人力本钱的优势，承接的项目加工性质比拟清楚。 从全球分工的角度看，这类业务普通处在软件研发中垂直分工中产业链比拟低端的部分，技术含量不高，增值空间较小。 （4）企业增长速度十分迅速。 以承接跨国公司离岸研发中心、跨国软件企业分包业务为主。 对蓝领软件工人有着弱小需求，许多企业在几年内就能到达3000人左右的规模，关于处置大在校生务工有着十分关键的意义。 （5）业务再转移的风险较大。 由于这类企业关键依托本钱优势生活，比拟少地拥有自身的中心竞争才干，一旦出现新的人力资本较低、适宜人才数量充足的新兴市场，发包方很容易为了降低本钱而将业务转移出去。 由于软件外包首先出如今跨国公司进入较多、本地软件人才充足的地域，所以这类企业首先在北京、上海失掉加快开展。 但由于这类形式的本钱敏感特性和北京、上海本钱较高的影响，曾经出现向西安、成都等二线城市转移的现象。 从开展趋向看，这类企业或许出现企业总部和中心研发团队在北京和上海、少量低层次的编码和测试人员在其他城市的局面。 4、中国外乡研发型的软件外包企业（1）拥有较强的软件研发才干。 普通都是依托过去的高校和科研院所，企业在承接外包业务以前就曾经存在。 发包企业看中的不是人力本钱的优势，而关键是开发阅历和开发效率。 （2）企业可以经过承接外包业务中取得的阅历为自身的软件产品开发和外乡企业服务，技术效应比拟清楚。 （3）从全球分工角度看，这类企业承接的普通都是水平分工业务，提供的是端到端服务 （end-to-end services），技术含量比拟高，增值空间比拟大，项目研发性质比拟清楚。 （4）容易成为发包企业的战略性协作同伴，常年协作的或许性较大，发包企业将业务再转移的风险较小。 （5）服务合同继续时期长。 这类合同普通要求启动常年的协作，软件外包提供商和发包商之间要求经过常年的协作，才干开收回知识含量高、具有前瞻性的软件产品。 这类企业是中国成功自主创新才干打破的关键所在，这些企业自身就具有较强的研发才干，如今又可以承接到国际上技术先进的软件研发项目。 政府假设给予相应的资金、人才方面的支持，很容易促使这些企业将在国际软件外包中学习到的先进技术运行到国际市场，要求政府给予高度关注。 三、中国承接国际软件外包的奉献和需求要素剖析1、直接经济奉献。 近3年来，软件的出口增速基本上高于同期货物出口增速，在服务贸易总量中的比重也在不时参与，成为外贸出口的新增长点。 2004年外资（含港澳台）软件企业数量虽然只占11.9%，但是资产总额占23.1%，务工占25.3%，营业支出占35.1%，这说明外资软件企业的资本含量和单位人员产出效率都比拟高。 2、创培育业时机。 由于跨国公司十分看好中国的软件人才素质和市场时机，纷繁加大在中国设立研发机构和市场开拓机构的力度。 以微软亚洲工程院为例，从2003年设立之初的20人开展到2006年的400人，间接受益于微软亚洲工程院项目的国际协作同伴员工从2004年的300名上升到2006年的2000多人。 与此同时，地道以承接软件外包的外乡企业开展速度更快，以北京文思公司为例，1995年成立时只要5人，到2006年9月份曾经到达2400人。 其中本科毕业的占70%，有研讨生以及具有海外背景的到达30%，能够熟练经常使用英语的技术人员到达90%。 3、发生技术外溢效应。 由于少量跨国公司在中国设立的软件研发机构承接的研发项目都是全球水平分工上的高技术项目，外乡软件企业随着自身实力的增强，承接的软件外包项目层级也在不时优化。 经过这些项目的协作开发、跨国公司的人员回流和企业间的学习模拟，可以在很大水平上将国际上先进的软件研发技术和软件项目研发控制阅历带到外乡的软件企业中，促进外乡软件自主研发才干的优化。 4、构成产业集群。 产业集群的构成可以发扬行业的规模效应，有效降低软件外包企业的外部本钱。 许多城市在软件外包开展初期，企业散落在全市各处。 自软件园区末尾树立以来，集中了一批有影响力的大型软件外包企业，产业集聚度清楚提高。 以中关村软件园为例，到2004年底，软件园入区企业217家，仅占全市软件企业数5713家的3.8%；务工1.36万人，仅占全市软件产业务工12.79万人的10.6%；但是营业支出到达91.8亿元，占全市325.4亿元的28.2%，出口0.35亿美元，占全市2.38亿美元的14.7%。 这充沛说明软件园区的企业在软件产业的价值链上所处的位置较高，人均产值较大，产品国际化水平较高。 软件外包企业在园区内集聚之后，围绕软件外包构成了包括咨询、培训、咨询、开发、分包、风险投资为一体的产业链，经过园区的基础设备、品牌效应、风险投资、人才聚集等方面的资源共享，促进企业之间的技术学习交流和市场竞争，使园区的全体效益大于各组成部分的效益总和。 5、培育国际软件市场等外部性效应。 过去很长时期国际各界只注重配件，对软件的价值看法缺乏。 Oracle、IBM等公司进入中国市场初期，不得不将配件多少钱提得很高，将软件多少钱报低，甚至白送，而从配件多少钱中将软件价值启动回收。 在常年的竞争协作中，社会各界尤其是企业对软件在优化竞争力方面的看法日益加深，这对国际软件市场的培育起到很大的促进作用。 此外，跨国软件企业的进入还在客观上促使政府提高知识产权维护水平，改善电信、电力等基础设备条件和控制服务水平，提高其他行业的消费效率。 应该留意到的是，由于不同外包形式的目的不同，其对承接国经济开展的奉献也有所不同，有的在务工方面奉献很大，有的在税收方面奉献很大，有的在技术引进吸收方面的奉献很大。 详细见下表：不同类型外包形式的奉献效果剖析外包企业形式 跨国公司设立的软件研发机构 跨国公司设立的市场开拓机构 外乡地道软件外包企业 外乡研发型软件外包企业典型企业 Microsoft亚洲研讨院、Oracle、野村综研、路透集团 IBM中国公司、SAP、SUN、Unisys、TCS 文思创新；博彦科技；软通动力 用友软件工程、方正国际、中科开元企业特点 性质 隶属机构 子公司 独立公司 依托高校、科研机构的独立公司项目来源 母公司 中国市场 国外市场 国外市场项目技术含量 高 高 低 高协作双方相关 严密 严密 松懈 战略性协作同伴转移风险 小 小 大 小增长速度 稳如泰山 加快 加快 稳如泰山对国民经济的奉献 税收 很少 很高 普通 高出口 很大 少 大 大务工 普通 多 大 普通技术 可以带来国际最为先进的软件技术 行业间的后向技术效应清楚 控制示范效应清楚 可以接触到国际最先进的技术环境 产业开展召唤力强，对构成良好的软件开展环境十分关键 培育国际软件市场；短期有挤出效应，常年有竞争和示范效应 启动产业链配套 利于提高中国自主创新才干的声誉所要求素 人才 少量技术素质高、本钱低的高端人才 少量行业专业人才；软件二次开发和技术支持人员 少量软件蓝领工人 少量高素质技术人才技术 对技术交流的气氛要求高 要求有专业知识，并了解中国企业的技术特点 对企业控制技术要求高 要求有较强的技术研发才干资金 关键依托母公司划拨 要求大规模并购时的少量资金 市场 依赖母公司业务，对市场要求不高 要求有庞大的国际市场 关键面向国际市场 面向国际市场，提高为国际服务才干其他 对人力本钱和房租、电信等商务本钱比拟敏感 资料来源：依据企业调研剖析整理所得。 从上述剖析可以看出，展开国际软件外包不只可以带来经济、务工上的奉献，还会带来很大的技术外溢。 值得留意的是，不同外包形式发生的奉献和需求的资源条件不一样，与此同时不同城市的资源禀赋也是不一样的，二者必需成功良性对接，才或许促进产业的良性开展。 北京、上海有少量总部性公司，高端人力资源较为丰厚，但是人力本钱和房租、水电、电信等商务本钱较高，这样的资源条件选择这两个城市可以作为中国承接国际软件外包的龙头城市，承接国际软件外包的重心应定位在两个高技术含量、高附加值的产业环节：软件研发和软件市场开拓。 而西安、大连、成都等城市拥有少量受过初等教育的人才、商务本钱相对较低，人员流动性小，适宜展开简易的、对本钱比拟敏感的软件编码、测试、本地化和BPO业务中的数据处置、文档控制等低技术含量、低附加值的业务。 四、制约中国承接国际软件外包的要素剖析企业是市场主体，许多相关到企业竞争力的疑问要求企业自身去做，但是一些触及到外部制度环境的疑问要求政府着力加以处置。 从调研中发现，中国要鼎力承接国际软件外包业务，政府在提供支持、发明环境方面还存在如下一些疑问：1、政府财税支持政策定位不明白。 目前中国对软件产品研发和CMM认证、软件出口、出国参展、软件人员的税收返还等都有一定活动，但是在承接软件外包的定位上还不明白，尤其是目前开展较好的几个关键城市，以为只需是外包就契合城市开展特点，对各种不同类型的外包企业都给予支持，而没有看到不同的承接形式要求不同，城市间存在比拟清楚的恶性竞争，不利于在国际市场上树立“中国外包”的良好笼统。 在软件企业的认定上只认定软件产品企业，少量契合国际开展潮流的软件服务外包企业难以享遭到这些政策。 2、知识产权维护力度还有缺少。 研发型软件企业对知识产权维护十分注重，尤其是在企业还没有取得知识产权之前的商业秘密维护，BPO型的软件企业对商业秘密的维护要求很高。 虽然国际有完整的法律制度，但是在商业秘密和数据信息等方面的维护上只要当违法形成损失之后才干启动惩罚，而且惩罚力度较小。 曾经有一个日本高端研发项目发包到北京，由于接包企业的一个员工对企业控制不满，声言要在网上发布企业的研发进度和效果，惹起日本企业高层的高度关注。 预先由于制度上的缺失，以为该员工没有发生实践的损害结果，没有承当任何民事和刑事责任，致使日本发包企业不再将项目发包到中国。 由于他们以为一旦形成走漏，将会给自己形成庞大损失，这也是许多高质量的外包项目难以发包到中国的关键要素。 3、高端人才依然比拟紧缺。 虽然中国的软件人才较多，但是真正契合产业开展需求的高端人才依然缺乏，尤其是既懂行业专业知识、又懂软件知识的高素质人才严重缺乏。 留学归国人员以及在跨国公司任务的高层人员对母国承接国际软件外包具有很大的促进作用，中国虽然在留在校生数量、吸引留在校生归国创业的吸引力方面有很大优势，但目前还没有充沛发扬出来。 4、行业协会开展服务才干有待提高。 虽然目前中国软件行业协会曾经做了很多任务，但在产业开展趋向研讨、将行业开展困境与政府沟通、规范和引导人员合理流动、推介中国承接软件外包的特点环境方面与印度的NASSCOM相比还有很大缺乏。 5、融资环境要求改善。 软件外包企业融资困难。 融资疑问关于软件企业是一个比拟理想的疑问，由于中国传统的银行存款要求固定资产抵押，而软件企业作为一个服务业企业往往只要比拟少的固定资产。 五、中国承接国际软件外包的政策建议1、有针对性地提供财税支持。 国度有关部门应研讨中国促进国际软件外包开展的微观政策，加大部门之间的沟通协调，对城市的开展定位加以引导。 革新现行软件企业认定方法，将从事软件服务业务的企业认定为软件企业，享用软件企业相关支持政策。 革新对企业CMM、ISO等认证的支持方法。 提供支持的政府部门要求启动考核，企业能否确实经过认证而提高了企业控制才干。 促进企业改动观念，经过认证实际到达提高企业控制才干的目的，而不是为认证而认证。 政府可以经过完善信誉体系，处置银行存款的后顾之忧。 打通出口信誉保险、担保、风险投资等多种融资渠道，改善软件外包企业融资环境。 2、完善知识产权维护体系。 尽或许制定法规，降低侵犯知识产权和商业秘密的打击门槛，加大打击力度，增强知识产权、商业秘密和团体隐私维护。 3、进一步加大人才储藏。 关键要处置高端人才的疑问。 中国有少量高素质人才到美国、日本等兴旺国度学习，有许多直接留在外地跨国公司就职，他们了解国际上先进的软件技术、项目控制阅历和行业专业知识，经过制定一定的政策导向（从调研中反映出来，关键是要处置好他们的子女就学），增强宣传推行，吸引留学人员回国开展是一个很好的人才储藏途径。 此外，可以树立多层次的软件人才培训体系，培育既懂英语、软件专业知识，还具有行业专业知识的复合型人才。 4、提高行业协会服务才干。 自创印度NASSCOM的开展阅历，保养合理的市场竞争次第，一方面促进软件需求方了解软件价值，培育并规范国际软件市场，另一方面规范软件外包企业的运营行为，尤其是在国际竞争中防止打多少钱战等恶性竞争。 结合大中小型会员，以共同品牌开拓国际市场。 推行中国的软件开展环境，使全球软件发包企业了解中国的软件研发实力和不同城市的开展定位。 5、发明条件协助企业开拓软件外包市场。 国际外包市场开发和国际软件市场开展偏重。 从某种意义上讲，国际软件市场是国际软件市场的关键构成，这从国际软件企业少量进入中国就可以失掉证明。 与印度相比中国存在庞大的国际软件外包市场，这是中国软件企业展开外包业务的一个关键范围。 要在目前日本市场的基础上，力争使承接的项目往价值链的高端爬升，同时要注重开拓欧美市场。 发扬中国制造业兴旺的优势，鼎力展开嵌入式软件开发，做到单体软件开发和嵌入式软件开发偏重。 简化出国签证手续和外籍人员在中国任务签证的手续，为人才的国际流动发明条件。