中国人寿在粤举行普惠金融主题调研采访与资讯公布活动 (中国人寿粤客赢)

admin1 6天前阅读数 19 #银行

5月21日至23日，国际寿险“头雁”——保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）在广东举行了主题为“一个国寿永世守护——保险为民做好普惠金融大文章”的“媒体看国寿”调研采访与资讯公布活动。该公司首席合规官许崇苗参与了现场活动。

金融是国民经济的血脉，相关中国式现代化树立全局。金融任务要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性，更好维护金融消费者权利。作为我国普惠金融的关键组成部分，展开普惠保险是践行金融任务政治性、人民性的必要求求，是服务中国式现代化树立的关键义务，亦是保险业高质量展开的内在要求。

终年以来，保险业不时坚持“以人民为中心”的价值取向，充散发扬中国特征社会主义制度优点，立足保险机制“人人为我、我为人人”的特点，围绕保证民生、服务社会，为广阔人民群众提供普遍掩盖、公允可得、本钱可担、保证有效的普惠保险服务，让广阔人民群众共享保险展开效果。同时，鼎力展开普惠保险，也已成为保险业成功高质量展开的关键途径。

图：调研座谈会现场

作为国有大型金融保险机构，中国人寿充散发扬综合金融优点和业务协同效应，以寿险“头雁”的责任与担当，实践为客户提供从摇篮到传承、全生命周期的一揽子全方位金融保险服务，努力成功“一个国寿、永世守护”。该公司服务并引领着人身险行业普惠保险的高质量展开，努力打造普惠保险展开标杆企业。坚持以人为本，围绕人民群众最为关注的保险保证需求，不时丰厚多元化产品供应，夯实业务控制，成功普惠保险扩面提质。深化强化降本增效微风险管控，推进普惠保险继续稳健运营，并经过销售端和服务端的双轮驱动，让普惠保险更普遍惠及群众群体。

载耕耘 民生保证事业

为 重点群体 提供养老、医疗、异常等多重保证

作为我国普惠保险的开创者、践行者，中国人寿兴办普惠保险可以追溯至20世纪80年代免体检、低保额的简易人身保险。2008年，全国首家试点运营乡村小额人身保险；2012年，首批承办城乡居民大病保险，逐渐在全国多地构建起大病保险服务网络；自2019年起，承保惠民保项目，打造了“大爱无疆”“西湖益联保”等一批国寿样本；近年来，又首批介入了集团养老金36个城市试点……中国人寿充散发扬行业头雁引领作用，结合人身保险性能，不时丰厚普惠保险外延，努力掌握新时代人口结构、社会结构变化，经过扩面提质，让普惠保险成为人民群众“病有所医、失有所护、老有所养”的关键支撑。

图：任务人员为村民提供政策性保险咨询服务

四十多年来，中国人寿为老年人、新市民、新业态、农民、低支出者、非凡职业等重点群体，提供养老、医疗、异常等多重保证。2024年，该公司新增承保老年群体1.4亿人次，3447万人次“两新”人群受益，乡村人口人身保险全年新增承保2.7亿人次、向463万人次赔付158亿元，用普惠保险实践助力共同富有。截至去年末，中国人寿介入承办200多个大病保险项目、80个终年护理保险项目和130多个城市定制型商业医疗保险项目，累计在14个城市规划17个机构养老项目，推出三款“随心居”旅居产品。该公司普惠保险展开效果遭到各界高度认可，荣获普惠金融成就奖、服务普惠金融机构奖、助力乡村复兴奖、第四届全球最佳减贫案例等奖项，其乡村复兴“绿丝带”执行、高质量适老服务、“一站式”理赔等9个案例中选行业“普惠保险典型案例”，为中选数量最多的人身险机构。

五级机构联动

让 普惠保险 触手可及

全渠道销售规划、全国机构服务网络，保证普惠保险服务广掩盖。依附全渠道销售规划与全国性机构服务网络，中国人寿构建起普惠保险服务的平面化掩盖体系。经过个险、团险、银保、瘦弱险、互联网五大中心渠道，精准触达不同群体。与此同时，该公司依附全国1.8万个分支机构的庞大服务网络，构成“省市县乡村”五级联动，确保偏远地域居民可简易失掉保险咨询、投保及理赔服务。经过“线上+线下”融合，打通普惠保险服务“最后一公里”，做到普惠保险广掩盖。

打造高质量普惠保险产品供应体系，增强普惠保险服务的可及性。中国人寿已构建起多元的普惠保险产品体系，一是大类全，产品责任掩盖生、老、病、死、残，涵盖从婴儿到老年人全年龄段；二是专属优，针对普惠保险重点人群，剖析特征，专门研发构建普惠产品体系，现有130余款产品。其中，针对乡村复兴人群，以及依据乡村复兴政策展开任务人员的风险特点，更新开发“乡村复兴”系列特定产品20余款，针对两新人群开发“新业态”“家政服务人员”等系列20余款产品；三是品牌亮，自1999年起，在乡村人口、艰难人口和改善民生方面，不时开发推出有关产品，至今已构成“乡村小额”“女性安康”“扶贫保”“旭日保”“乡村复兴”“新业态”等知名产品系列。

强化科技赋能

智能服务让理赔快人一步

依附科技赋能，以高水平的数智化运营破解普惠微小业务量带来的应战，降低运营控制本钱，优化普惠保险可担负性，成功惠民利民。

作为寿险行业“头雁”，中国人寿运营控制业务量大、数智化改造复杂。近年来，该公司强化数字赋能基础支撑，深化大数据、人工智能运转，数字化运营才干稳步攀升。该公司人工智能运转已累计赋能217个场景，掩盖销售、运营、客服、风控、财务、IT等六大范围。集团线上理赔经常经常使用率高达96.7%，2024年智能化审核赔案超1700万件，理赔智能化率超70%，人工智能模型每天成功50万张理赔资料的识别、分拣和规范录入任务，人脸识别每年2亿次调用，作业时效性和规范化水平提高，节省了大批的人力本钱，优化了客户的服务体验，降本增效运营普惠保险大批保单。

例如，在全流程无人工理赔的树立环节中，各地医保政策的差异性所带来的高复杂性——生僻字识别、印刷模糊、排版杂乱、各地专业术语不分歧等等，都为智能录入和智能审核性能的贯串构成了微小的阻碍。中国人寿结合视觉算法、文本算法和专家系统，近3年累计迭代80余次，支持500种样式的理赔资料识别。目前，该公司已成功理赔作业无人工智能化全流程贯串，重塑运营流程，并在27家省（市）分公司推行运转，屡次取得行业内大奖，失掉社会各界普遍好评。

普惠更有温度

适老服务超2700万人次

践行最大诚信准绳，做到赔得满意。仅2024年，中国人寿理赔案件近2500万件，理赔时效坚持行业抢先，赔付金额603.9亿元，服务质效坚持高水准。该公司人身保险服务质量指数蝉联行业第一名，消费者维护监管评价蝉联行业最高档。

简捷、质量、暖和的“国寿好服务”品牌影响不时扩展。继续树立“线上一键中转、线下就在身边”的服务体系，客服专线人工接通率坚持98.0%高位，空中客服一站式服务人次同比增长49.4%。中国人寿面向普惠重点人群提供特征、适配的优质服务，适老化服务体系是最具代表性项目之一。

早在2021年，该公司就在业内率先启动了服务适老化专项任务。经过多年的努力，中国人寿成功了适老设计全、纵向改造深、细节把控严、权利保证稳、情感关心强、理赔服务暖为特征的适老化服务，掩盖中国人寿寿险APP、95519 客户服务专线、空中客服、柜面老年客户绿通、长者陪伴课堂等触点，中选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。经过触点，2024年，中国人寿提供暖心适老服务超2700万人次。中国人寿寿险APP“尊老方式”成功取得工信部适老化和不阻碍认证。

图：任务人员为客户提供简易服务

聚焦 可继续

四轮驱动破解展开难题

中国人寿掌握运营规律，积极展开普惠保险业务，积聚通常阅历，以“销售+业务+风控+生态”成功业务稳健可继续。

业务端成功保证有效与多少钱可担负。普惠保险介入多层次保证连接，与基本医保保证范围构成互补的多层次医疗保证体系。如，掩盖本地高发疾病、特定癌症靶向药、稀有病等，设置差异化保证层次。同时，依据赔付数据、医疗通胀等要素逐年优化保证计划和多少钱，以成功客户保证权利和业务继续展开的“双赢”。

销售端遵照大数规律做好信任树立。依附全渠道销售规划与全国性机构服务网络，经过个险、团险、银保、瘦弱险、互联网五大中心渠道，精准触达不同普惠群体，遵照大数规律扩展普惠保险服务掩盖。

风控端做好医疗费用管控与风险共担。积极与政府、医疗机构协作，推进分级诊疗和合理用药，克制过度医疗形成的赔付压力。经过多家保险公司共保或再保险进一步分摊风险。

生态端做优瘦弱控制增值服务。从“以疾病为中心”向“以瘦弱为中心”转变，对参保人启动评价、筛查，对不同风险分层人群启动干预和延续跟踪，定向提供体检、慢病控制、药品折扣等附加服务。一方面，优化客户黏性与留存率；另一方面，增加瘦弱损失，努力提高瘦弱人群的参保人数。

锁定“ 四个坚持

推进 普惠金融 高质量展开

如何进一步推进普惠金融高质量展开？中国人寿表示，将经过“四个坚持”深化普惠金融通常。

坚持人民至上，让普惠更有深度。不时以处置群众急难愁盼为导向，继续优化普惠保险供应，加大对群众身边风险和重点范围风险的保证力度，优化老年人、涉农人群、“两新”人群、小微企业等普惠客群的保证力度，助力完善社会安保网。

坚持守正创新，让普惠更有速度。深化科技与业务融合，放慢人工智能、物联网在普惠场景的运转，探求“保险+”方式，优化普惠保险服务的数字化、智能化水平，进一步优化普惠保险业务料理流程，提供简易的承保、理赔和查询服务，打造普惠通常新标杆。

坚持系统思想，让普惠更有厚度。推进普惠保险服务创新，增强与乡村复兴、区域协调展开战略的连接，构建高质量、多层次普惠保险体系和服务网络，成功基础保险服务扩面提质，不时拓宽保险服务区域、范围和群体，织密民生保证网，助力成功共同富有。

坚持终年主义，让普惠更有温度。不时完善普惠保险高质量展开长效评价机制，深化展开规律研讨，推进改造创新，优化风险控制才干和服务才干，增强消费者教育和权利维护，让普惠保险既“普得开”更“惠得实”。

于中国人寿而言，普惠金融是一项“静水流深”的事业，要求情怀，更要求据守。该公司将不时以“守护万家灯火”的初心和“托起民生幸福”的担当，把普惠金融的大文章写在田间地头、写进百姓内心，为推进中国式现代化奉献国寿智慧与力气。

什么是工行的中国太平联名卡？

中国太平联名卡是工行与太平保险集团协作发行的储蓄卡，包括闭塞卡与理财金账户卡两种。办卡后，可在我行自助终端、网上银行和太平集团渠道操持该卡内保单信息查询、保单续期缴费等保险业务，并享太平保险投资资讯、买卖积分、培训咨询等服务。

精气疾病患者可以购置哪些保险？

精气病患者为无民事行为才干人，因此不能购置保险。我国《保险法》第55条规则，投保人不得为无民事行为才干人投保以死亡为保险金给付条件的人身险，保险公司也不得承保。依照此项规则，以死亡为保险金给付条件的人身保险合同中的被保险人不得为精气病人，当然精气病人也不能成为投保人了。但是法律并没有规则此种状况之下精气病人无法以成为人身保险合同中的受益人。因此，假设要买以死亡为保险金给付条件的人身保险的话，可以指定精气病患者的亲人为合同的受益人。当然，可以为精气病人购置除死亡之外的其他人身保险合同。对此法律上是不由止的。其次，精气病人与人身保险受益人的指定。我国《保险法》第61条规则，人身保险的受益人由被保险人或许投保人指定，投保人指定受益人时，必需经被保险人赞同。被保险人为无民事行为才干人或限制行为才干人的，可以由其监护人指定受益人。这里的意思是在您为精气病人购置除死亡之外的其他人身保险合同的状况下，假设您要指定受益人，要经精气病人的I监护人赞同。否则，指定的受益人有效。再次，假设您在购置完人身保险之后，在合同曾经失效的状况下，被保险人患精气病的，保险合同不会由于被保险人的变化而失效。人身保险合同的被保险人在保险合同失效以后患精气病自杀的，不适用《保险法》第66条的规则。我国《保险法》第66条规则，以死亡为保险金给付条件的人身保险合同，被保险人在合同成立两年之内自杀的，保险公司不承当给付保险金的责任。但投保人曾经支付保险费的，保险公司应当依照保险单退还其现金价值。被保险人在合同成立两年之后才自杀的，保险公司可以承当给付保险金的责任，详细做法依照保险合同的商定。